Surabaya, Semangat pelayanan prima kembali ditunjukkan oleh Samsat Tandes Surabaya Barat. Dengan konsep “Melayani dengan Hati, Dekat dengan Masyarakat”, para petugas turun langsung menyapa warga untuk memberikan kemudahan dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor, baik tahunan maupun lima tahunan.
Kegiatan yang digelar pada Senin, 27 Oktober 2025 ini menjadi wujud nyata komitmen Polri, Bapenda, dan Jasa Raharja dalam menghadirkan pelayanan yang cepat, ramah, dan transparan bagi masyarakat Surabaya Barat. Melalui pendekatan langsung, para petugas berupaya meniadakan jarak antara aparatur dan warga, sehingga suasana pelayanan terasa hangat dan bersahabat.
Kepala Pelayanan Samsat Tandes Surabaya Barat menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan bentuk nyata dari transformasi pelayanan publik. “Kami ingin hadir bukan hanya sebagai pelayan administrasi, tetapi juga sebagai mitra masyarakat. Dengan turun langsung, kami bisa mendengar aspirasi warga, memahami kendala di lapangan, dan memberi solusi cepat,” ujarnya.
Kehadiran petugas dengan senyum dan sapaan hangat mendapat sambutan positif dari masyarakat. Warga merasa terbantu karena proses pengurusan pajak menjadi lebih mudah dan efisien tanpa harus merasa terbebani oleh prosedur yang rumit.
Salah seorang warga, Abdurrahim, mengungkapkan rasa puasnya setelah mengurus pajak motornya di lokasi tersebut.
“Saya senang sekali. Petugasnya ramah, prosesnya cepat, dan semuanya dijelaskan dengan jelas. Saya merasa nyaman dan dihargai sebagai warga,” ungkapnya kepada media.
Pelayanan humanis seperti ini diharapkan dapat meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya taat pajak, serta memperkuat kepercayaan publik terhadap instansi kepolisian dan pemerintah daerah dalam memberikan layanan publik yang berintegritas.
“Dengan cara menyapa langsung, kami ingin menunjukkan bahwa pelayanan publik tidak harus kaku dan berjarak. Justru dengan pendekatan manusiawi, kita bisa membangun hubungan yang harmonis antara pemerintah dan masyarakat,” tambah perwakilan petugas Samsat Tandes.
Melalui kegiatan ini, Samsat Tandes Surabaya Barat menegaskan komitmennya untuk terus berinovasi dalam pelayanan publik, menghadirkan kemudahan, serta membangun kedekatan emosional dengan masyarakat demi terciptanya budaya tertib administrasi dan kepatuhan pajak yang berkelanjutan.
Penulis nuafal